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01 45 Tagen
Eine Beschwerde oder einen Streitfall einreichen
Innerhalb von 45 Tagen ab dem Zeitpunkt der Meinungsverschiedenheit kann ein Kunde eine Beschwerde einreichen. Allerdings muss er zuvor seinen Broker kontaktieren.
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02 5 Tage
Untersuchung des Falls
Der Untersuchungsprozess dauert nicht länger als 5 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Streitfall eingegangen ist.
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03 7 Tagen
Entscheidungsphase
Die in der Untersuchungsphase gesammelten Informationen und Dokumente werden zur Entscheidungsfindung herangezogen. Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, fordert die Kommission diese vom Kunden oder Broker an. Die angefragte Partei muss innerhalb von 7 Tagen antworten.
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04 14 Tagen
Auszeichnungen und Anordnungen
Die Entscheidungen der Kommission sind für Broker bindend und für Kunden nur dann, wenn sie die Lösung akzeptieren. Stimmt der Antragsteller der Entscheidung zu, muss er diese innerhalb von 14 Tagen annehmen. Reagiert der Kunde innerhalb dieses Zeitraums nicht, gilt der Antrag als geschlossen.